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日留存、周留存、月留存被天天念,究竟该如何才能做好用户留存?

  Managershare:本文作者张仲荣,是畅销书《互联网运营之道》的作者。  开源需要关注哪些方面?只要关注两个点就够了。分别是入口和转化。  那该怎样扩大入口,让更多用户进来呢?我总结出了3个方法。包括市场方法、商务方法、运营方法。  拉新的3个常见方法  

 

  Managershare:本文作者张仲荣,是畅销书《互联网运营之道》的作者。

  开源需要关注哪些方面?只要关注两个点就够了。分别是入口和转化。

  那该怎样扩大入口,让更多用户进来呢?我总结出了3个方法。包括市场方法、商务方法、运营方法。

  拉新的3个常见方法

  1.市场方法

  在各个新闻类平台、公众号、媒体等投放一些软文,或者在一些网站去做SNS的的推广,还有与一些流量比较大的网站进行友情链接的置换,上述方法都属于市场性质的扩大入口方法。

  2.商务的方法

  商务方法指的是通过合作的方式去展现。比如说一个APP和另外一个APP进行换量,或者跟应用商店合作,通过应用商店的入口去扩大自己的下载量。

  3.运营方法

  比如说通过活动运营的方式,和很多合作方一起办联合活动,去带来大量的新增,这就属于典型的通过运营的方式去拉新。

  说完了入口,我们再说下转化。很多时候,用户看到了我们的产品,我们的app,但是不会下载,即使下载了也不一定会注册。大部分产品在从看到,再到下载、注册这个环节的流失率还是蛮大的。

  提高转化率的2个高效方法

  1.简化流程

  就是一个原则,尽可能的简化流程。不要让用户一进来就填写手机号。大部分用户是比较忌讳这个的。为什么?因为手机号给了平台以后,来自平台的垃圾短信就停不下来了。

  2.降低用户心理压力

  这个时候,我们要去降低用户心理压力。我们会先让他用第三方账号登录,比如QQ、微信、微博账号等。这样一来用户会觉得第一操作比较简单,第二没有什么心理压力。这样一来就可以提高转化率了。

  有哪些措施可以让用户留存率事半功倍?

  我们通过开源的方法,让大量用户进来。可是,该如何提高留存,让更多用户留下来呢?

  先找到可能要流失的用户

  一般来说,一款优秀的产品能做到的次日留存、7日留存、30日留存分别是40%、20%、10%。30日以后有10%的用户留下来就非常不错了。当然,如果我们做了一款产品,30日以后还有一半的用户留在上面,恭喜你,离上市不远了。

  上面这幅图是某款RPG游戏的用户曲线图。图里面分别有两条曲线,红色和蓝色。蓝色代表留存率,红色是指从未使用过的用户。在第一天的时候有31%的用户使用了产品,那剩下的69%呢?是从来没用过产品的用户。

  到了第二天,蓝色这条线迅速下降,然后就开始逐步趋于平缓。有一些人可能是下载以后的第三天、第五天会用。但是有一拨人是下载或者注册以后永远都不会用。

  这些用户在哪里呢?就是这条曲线逐步平缓的那个点。从那个平缓的点以后,就基本不会有用户再使用我们的产品了。在这里去做节流会使转化率相对较高一些。比如我们去发垃圾短信,反正这些用户也不可能再使用产品了,也许还能通过这种方式召回一些。

  所以,在做节流的时候很重要的一件事就是找到那些可能要流失的用户,接下来再去采取一些召回的措施,一定要精准,否则对那些本身没有流失的用户去做召回,会打扰到他们。

  找到一个核心点,即关键性指标

  什么是关键性指标?即我们根据用户的行为和身份特征去做很多很多的分类。

  拿新浪微博来说,新浪微博的用户分为达人用户、加V用户等。再去按照渠道区分一下的话,有的可能是来自渠道A,有的来自渠道B。或者再按照年龄和性别等方面再分一下,就可以细分出很多东西。这些对我们做节流是十分有意义的。

  有些社交产品,上传头像就是一个关键性指标。上传过头像的用户流失的概率会比较低,可能只有30%,但是没上传头像的可能就会有70%的用户流失。

  对于微博而言,他的关键性指标是什么呢?不是上传头像,而是每个人的关注数。一个人如果关注的人数超过了5个人,他的流失的概率就会非常低。如果他的关注列表里面没有人,那他很快就会流失掉。

  关键性指标有了,做节流就有方向了。于是,新浪微博就想办法引导用户去关注更多的人。所以,我们会看到,当自己注册了一个新的微博账号以后,一打开就有20个关注。

  可见,关键性指标的重要性。它可以告诉我们什么样的用户是活跃用户,什么样的用户是潜在流失用户。明确了这个指标以后我们就可以引导那些不活跃的用户变成活跃用户。

  建立优质成长路径

  这里,我再说一个概念,优质成长路径。这个概念的含义就是与其我们去关注那些不活跃用户为什么流失,还不如关注活跃用户为什么活跃。因为活跃用户的行为数据更多,也可以考证我们运营策略的优势和劣势。如果我们把活跃用户研究透了,把相同的模式套到不活跃用户上面,同样也可以起到促活的作用。

  这里我们依旧还是以新浪微博为例。我们发现微博有一个渠道过来的用户全部都在玩游戏,而没有玩游戏的全部流失了。这是一个很奇怪的现象,来微博上玩游戏。后来我们研究了一下发现,是这个渠道跟百度游戏有合作。他们有一个工会,工会提到只要这些人每天去新浪微博做任务就可以拿奖励。

  那通过其他渠道进来的用户没有在工会里面怎么办?那就想办法让他也进到工会里面,这样他就有机会留下来了。

  3种最常用的节流措施

  节流常见的手段总共有3种。

  1.邮件EDM

  优点是成本低,发送量比较大,可以一下子发出去很多封邮件。但是缺点也很明显,打开率非常低,还有很多邮件会被直接屏蔽,进到垃圾邮箱。

  2.客户端PUSH

  优点是成本低,发送量比较大,效果也会更直接,更好。缺点是当你push的次数多了以后,用户会觉得受到了打扰,所以他会设置拒绝甚至直接卸载。

  3.短信下发

  优点是到达率很高,大部分用户都可以直接收到短信。缺点是成本比较高,一条短信的价格大概是几分钱,我们一次群发短信至少都是上万,数十万条,所以成本很高,而且有些用户会觉得很烦人,直接投诉。

  不管是哪种召回策略,文案真的是最重要的,好的文案可以让召回的转化率直线上升。

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