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从支付宝、杜蕾斯、百度公关的公众号留言区,我们发现了这些秘密

  运营公众号这件事情,小编们可能深有体会,我们总是处在:“卧槽今天的内容写什么”“天啊,这个内容发了会不会被告侵权”“到底怎样写文案”这样的状态中。内容从哪里来,怎样生产优质内容,如何让用户对我们的内容不感到审美疲劳,是大部分小编/自媒体人士思考的

  运营公众号这件事情,小编们可能深有体会,我们总是处在:“卧槽今天的内容写什么”“天啊,这个内容发了会不会被告侵权”“到底怎样写文案”这样的状态中。内容从哪里来,怎样生产优质内容,如何让用户对我们的内容不感到审美疲劳,是大部分小编/自媒体人士思考的问题。

  实际上,与粉丝打交道,除去公众号内容,对网友评论进行回复同样重要。尽管地方站公众号与自带IP属性的自媒体及企业公众号定位不同,除去排版标题及内容风格外,我们或许能从他们风格迥异的评论回复中,学到些什么~

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  银教授吐槽——段子手

  特点:回复让人有些出乎意料,转念一想又觉得很好笑。

  银教授吐槽是微博搞笑博主银教授开设的公众号,可能段子不一定让你发笑(相信我,爱到深处自然黑),但是网友的评论非常有趣并大多以调侃为主,在回复中银教授也时刻保持段子手的幽默。

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  支付宝——贱兮兮

  特点:不是每条留言都回复,但基本上回复的留言都一副“有本事你来打我呀”的贱兮兮样子,为了满足网友,叫网友为爸爸、出卖同事已经不算什么了。

  大鱼曾私底下和同事感慨过多次:支付宝的公众号内容好任性!什么排版的一百种方法,配图的一千种技巧,如何做出高颜值的引导关注和转发的头图底图……这类干货文章似乎在这个公众号面前仿佛通通失效。因为人家真的用不上,图片模糊排版随意什么的就不多说了,情人节蹭个热点,一个标题加上内容的两个“汪汪”,阅读也轻松拿到十万加,点赞超过5000,真的好想识认识支付宝公众号背后这样狂拽酷炫吊炸天的运营人员。

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  这届百度公关——自黑

  特点:黑到深处自然粉,黑到深处自然白~(许多明星也是靠自黑洗白的,嘘,我啥都没说。。。。。)

  2016 年的百度出了不少事件,血友病吧、魏则西事件及刘超等将百度推到风口浪尖,得到诸多网友的口诛笔伐。身为“BAT”一员,危机事件发生后如何进行公关处理挽救企业形象、降低损失,同样备受网友关注。而百度对 16 年几大事件的处理方式都未能让网友“满意”,不少网友讥讽道——“这届百度公关不太行”。结果不久后,百度公关开始自嘲为“这届百度公关”,除了开设知乎机构号,在 16 年 7 月份也开通了公众号。公众号简介很简洁——“我们就是大家觉得不太行的这届百度公关”,似乎铁了心要走自黑路线一路黑到底。尽管开通时间不长,发文也不是很多,但就评论来看,公众号俨然收获了一批“忠实粉”~

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  杜蕾斯——污

  特点:和杜蕾斯相关。。。除了爱情和污我也想不到别的了(捂脸)

  营销一把好手的“杜蕾斯”不仅在微博跟热点,自然不会放过微信公众号这个平台,有段时间我可是杜蕾斯公众号的忠实粉丝(捂脸)。杜蕾斯的海报和文案也是众多新媒体小编学习的对象,与微博跟热点营销不一样的是,杜蕾斯的的公众号已然成为了情感专家,时常邀请一些名人分析现代年轻人遇到各种情感烦恼,简直让人欲罢不能~这样谈性说爱的方式,不仅符合产品定位,也将营销变得更有趣,粉丝易接纳,互动性非常高。

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  灵魂有香气的女子——贴心

  特点:回复的感觉像是暖心的闺蜜,非常贴心,让网友觉得在和温柔的女子聊天一般。

  灵魂有香气的女子这个公众号由两位女性作家创建,公众号的定位一开始就很明确——“这个公号定位中产女性,用户年龄大都在25~ 40 岁,生活在都市之中,文化水平不错,消费能力较强,同时人生也面临生活、工作、情感等多方面的困扰。” 2015 年年底,这个公众号在《鲁豫有约》联合新榜发布的“ 2016 值得关注自媒体”榜单中,被授予“最有温度自媒体”称号,同时被评价为“自媒体平台温暖力量的输出者”。

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  除以上公众号,经常和网友互怼的槽边往事,抖机灵的papi酱等公众号评论区也同样有趣。据说如今评价一个公众号,不再是看冷冰冰的阅读数了,你能得到多少个赞,有多少网友愿意看完后在评论区花上 1 分钟打一些文字回复,有多少网友愿意在评论区抢沙发,成了新的判断标准。

  而列举的公众号评论回复案例中,无论哪种风格的回复,都是与网友交流沟通的一种方式。在这个沟通过程中,公众号运营者可以逐渐增强与网友的联系,并且,个性化的回复一定程度上将公众号“拟人化”,这样有感情有温度的公众号不仅更受欢迎,也更容易提高网友的“忠诚度”。

  很多自媒体或地方站公众号,宣称自己的内容及平台“有温度有态度”。我想这些细节,反而能格外让网友感受你的“温度和态度”。要做到用户喜欢你的内容一样爱上你的评论区,不如从一条留言回复开始。抖个机灵,说个段子,偶尔做做贴心小棉袄,和用户做朋友,才能获得用户的尊重和喜爱~但是,一定要不断积累并逐渐形成运营者的独特风格。当然,并不是所有的留言都有必要回复,如何把握这个“临界点”,需要小编根据自己的内容及风格确认。

  欣喜的是,不少站点的评论区也同样精彩~

  眉山人网

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  山水网/金坛吃喝玩乐

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  泰无聊网站

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  没有被新宇打断腿

  截了几百张图倒是差点弄折手

  写内容不容易

  排版不容易

  快夸我夸我~

从支付宝、杜蕾斯、百度公关的公众号留言区,我们发现了这些秘密

  bye了个bye

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