Solution方案

我们提供怎样的解决方案?
Who are we?

您的位置:首页      解决方案      o2o维修网站建设方案

o2o维修网站建设方案,手机上门维修网站建设

 一、O2o维修网站概述

乐道o2o维修网站建设方案,是基于线上线下维修需求而建立。用户线下有手机维修需求,可以在线上如PC网站、手机网站、微信公众号等地方提交维修需求,系统会将维修工单记录并指派给相应的工程师,工程师接收到客户维修需求的短信,会立刻去客户指定的地址上门维修。方便客户,提高手机维修效率!同时线上维修拥有更完善的评价体验。

o2o维修网站建设方案,手机上门维修网站建设

二、O2o维修网站应用场景

本系统主要做维修类的O2O上门维修服务,目前内置手机维修在线平台网站建设,适合于家电上门维修在线平台的网站建设、钟点工家政服务O2O在线平台的网站建设等。

本O2O维修网站系统主要有三种身份:

1、普通客户  即有手机维修或家电维修的需求的普通用户。入口有2个,一是PC网站,二是网站接入微信公众号,普通客户通过微信即可进入网站然后提交维修订单需求。

2、维修工程师  即拥有维修技能并使用公司维修材料资源、接受公司统一标准化管理的全职/兼职技术人才。维修工程师有2个入口,一是手机网站,对公司分配或者抢单的订单管理主要在手机网站进行。二是PC网站,也主要是订单管理功能,但是可以承载的数据量更大。

3、公司客服  即拥有调配权限和跟客户直接对接的客服工作人员,客服工作人员主要在PC网站进行。可以对客户的维修需求,根据工程师的接单情况进行统一调配和协调安排。

公司总管理员拥有系统最高权限。

在线维修场景

业务员A上午约好跟客户见面,在早上挤公交的时候,不小心手机掉地上,然后又被人踩了一脚,手机屏幕坏了。给客户准备的一些资料也在手机里,有展示的需要,手机坏了会严重影响商务洽谈。

于是,他微信里面搜索到一个o2o快速手机维修平台,关注微信号,进入微信号接入的网站提交了自己手机型号、手机故障现象、自己的位置信息和联系信息,就坐在肯德基等维修工程师上门。

O2O手机维修平台接到A先生的维修需求,查阅到工程师B正好负责此区域,并且正好在附近,于是将订单分配给工程师B,系统也将维修信息短信提醒B去处理此工单,给客户A发送短信说明工程师B已经在赶赴维修途中让其耐心等候,工程师B在接收到此订单后,电话联系A确认位置信息和其他需求信息,立即启程去A所在位置。

约15分钟后,工程师B到达A所在位置,检查手机故障并立即开始维修(换屏)。约10分钟后,手机维修完成,客户A检查手机,确认无误后支付费用,订单完成。

事后,客户可以对此订单予以评价和晒单。

如果维修工程师B和C、D都负责此区域,客户A在提交需求后,BCD都会接收到一条信息,提醒此区域有新的订单待处理,BCD可以登录手机端进行抢单操作,抢到订单后,工程师可以直接跟客户联系,无需客服分配指派。

 

三、O2O上门维修网站功能介绍

PC端网站

1、维修客户  提交维修需求功能、查看订单功能、取消订单功能、订单评价功能

2、维修工程师  订单管理功能、订单统计功能、工程师信息修改功能

3、系统客服  订单管理功能、订单指派功能、订单转派功能、订单废单功能、订单售后结果提交、新建订单功能、新建售后订单功能。新增工程师功能、工程师信息修改功能、工程师地区分配功能。

手机端(微信端)网站

1、维修客户  提交维修需求功能、查看订单功能、取消订单功能、订单评价功能

2、维修工程师  抢单功能、订单(工单)查看、订单处理、新增订单、订单列表、申请废单、订单统计、业绩统计及提成统计查看

3、系统客服  无,客服操作全部在PC端。

 

四、O2o网站解决方案案例

手机端-客户下单及评论等(部分设计图)

o2o手机上门维修系统客户下单界面设计

手机端-工程师管理界面(部分设计图)

o2o手机上门维修系统工程师订单管理界面设计

o2o手机上门维修PC网站设计图(部分)

o2o手机上门维修PC网站设计图(部分)